Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicinin emredici nitelikteki yasal hakları saklıdır. İade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncel gönderim bilgilerini teyit etmenizi rica ederiz.
1. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünün tüm etiketleri üzerinde bulunmalı ve ürün, teslim edildiği orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, koruyucu parça ve tamamlayıcı unsurlar varsa bunların da eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir. Eksik, hasarlı veya kullanım izleri bulunan ürünler inceleme sonrasında kabul edilmeyebilir.
2. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@arosse.com.tr adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz.
Talebiniz alındıktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceği tarafınıza bildirilir. Onay almadan farklı bir adrese veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketlerde süreç gecikebilir.
Ürün tarafımıza ulaştığında fiziksel kontrol yapılır. Kontrol sonucunun olumlu olması halinde değişim işlemi veya ücret iadesi başlatılır. Değişim ürününün stokta bulunmaması durumunda alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri sizinle paylaşılır.
3. HİJYEN ŞARTLARI
İç giyim ürünleri doğrudan tenle temas edebildiğinden sağlık ve hijyen kurallarına özel önem veriyoruz. Bu nedenle kullanılmış, yıkanmış, denenmiş, kokusu veya üzerinde kullanım izi bulunan ürünler; etiketi çıkarılmış ya da koruyucu ambalajı açılmış ürünler iade veya değişime uygun olmayabilir.
Ürünü kontrol ederken ambalajın, hijyen bandının ve etiketlerin zarar görmemesine dikkat etmenizi öneririz. Bu sınırlama, teslimden sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
4. KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde eksik, yanlış veya görünür şekilde kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorsanız, paketi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş numarası, ürün bilgisi ve durumu gösteren fotoğrafları paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde çözüm seçenekleri ve gerekli gönderim süreci tarafınıza bildirilir. Ürünü inceleme tamamlanmadan kullanmamanızı ve yıkamamanızı rica ederiz.
5. ÜCRET İADESİ
İade onaylandığında, iade edilmesi gereken tutar ödeme işleminde kullanılan yönteme uygun şekilde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi Arosse’nin kontrolü dışında değişebilir.
İade tutarı ve varsa kargo masraflarına ilişkin uygulama, iadenin sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Kesin bilgi için talep oluştururken müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
6. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@arosse.com.tr
WhatsApp / Telefon: +90 553 422 8544
Adres: Kepez Prof. Dr. Muammer Aksoy Caddesi No: 92/B, Ereğli / Zonguldak